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近日,衡陽(yáng)市雁峰區(qū)人民法院審理了一起消費(fèi)者在商場(chǎng)不慎摔傷引發(fā)的侵權(quán)案件。
基本案情
2023年7月,胡某及其家人在某百貨公司經(jīng)營(yíng)的商場(chǎng)內(nèi)餐廳用餐。期間胡某在使用商場(chǎng)3樓公共衛(wèi)生間時(shí),因地滑在衛(wèi)生間至洗手臺(tái)臺(tái)階處摔倒。傷后胡某因持續(xù)疼痛被送入醫(yī)院治療,經(jīng)診斷此次摔倒造成其左股骨頸骨折,并行左側(cè)人工全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)。出院后,胡某的家人將胡某住院情況告知了某商場(chǎng)的工作人員,雙方就賠償一事進(jìn)行了協(xié)商,但未達(dá)成一致。后經(jīng)鑒定胡某構(gòu)成九級(jí)傷殘。胡某遂將商場(chǎng)起訴至法院,要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、傷殘賠償金等費(fèi)用共計(jì)344304.3元。
某商場(chǎng)認(rèn)為,胡某是自身安全的第一責(zé)任人,不排除其因自身疾病頭暈導(dǎo)致摔倒的可能,且衛(wèi)生間臺(tái)階處貼放有醒目的"小心地滑"警示標(biāo)語(yǔ),也安排了保潔人員定期清理,作為商場(chǎng)管理者已履行善良管理人的責(zé)任,未違反安全保障義務(wù),不同意賠償費(fèi)用。
法院判決
法院經(jīng)審理認(rèn)為,本案雙方的主要爭(zhēng)議焦點(diǎn)為胡某摔倒受傷與商場(chǎng)是否存在因果關(guān)系以及商場(chǎng)是否盡到安全保障義務(wù)。首先,胡某為證實(shí)其主張?jiān)谏虉?chǎng)內(nèi)衛(wèi)生間至洗手臺(tái)臺(tái)階處滑倒而受傷的事實(shí)向法院提交了相應(yīng)證據(jù),且某商場(chǎng)在訴前雙方協(xié)商過(guò)程中一直未對(duì)此事實(shí)提出異議,而事發(fā)區(qū)域未完全覆蓋監(jiān)控的責(zé)任亦在于某商場(chǎng),故法院對(duì)胡某主張系因地滑摔倒的事實(shí)予以認(rèn)定。其次,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察,本案事發(fā)區(qū)域?yàn)樯虉?chǎng)公共衛(wèi)生間至洗手臺(tái)臺(tái)階處,為進(jìn)出衛(wèi)生間和上下洗漱臺(tái)的必經(jīng)之處,該公共區(qū)域通常出入人數(shù)多,用水頻繁,瓷磚鋪設(shè)的地面極易因存留水漬而濕滑,存在一定的安全隱患。某商場(chǎng)僅在臺(tái)階上、衛(wèi)生間門檻處張貼了"當(dāng)心臺(tái)階、小心地滑"的警示標(biāo)語(yǔ),而未設(shè)置任何防滑設(shè)施,且未提供證據(jù)證明其安排了保潔人員定期清理,不能證明其對(duì)該公共區(qū)域采取了其他安全保障措施。某商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)者,對(duì)存在安全隱患的公共區(qū)域僅進(jìn)行警示提醒標(biāo)識(shí),而未采取必要的安全保障措施,未盡到合理的安全保障義務(wù),對(duì)胡某滑倒受傷這一損害后果的產(chǎn)生存在過(guò)錯(cuò),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。胡某作為具有完全民事行為能力的成年人,對(duì)自身安全負(fù)有合理注意義務(wù),其在行走時(shí)未盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù),對(duì)自身?yè)p害后果的發(fā)生亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
綜合雙方過(guò)錯(cuò)程度、損害后果等因素,法院酌情胡某對(duì)其自身?yè)p失承擔(dān)20%的責(zé)任,某商場(chǎng)承擔(dān)80%的責(zé)任。故依法判決某商場(chǎng)支付胡某259824.72元。某商場(chǎng)不服提起上訴,衡陽(yáng)市中院人民法院駁回上訴,維持原判。
法官提醒
公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者應(yīng)盡到合理的注意義務(wù),對(duì)進(jìn)入其服務(wù)場(chǎng)所消費(fèi)者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全依法承擔(dān)保障義務(wù),需確保其場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施安全、服務(wù)無(wú)瑕疵,并采取必要措施排除安全隱患,若因管理失誤導(dǎo)致?lián)p害,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)錯(cuò)賠償責(zé)任。同時(shí),對(duì)于消費(fèi)者而言,進(jìn)入公共場(chǎng)所消費(fèi)應(yīng)謹(jǐn)慎注意自身安全,對(duì)自身身體安全應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎注意以避免危險(xiǎn)的發(fā)生,做好自身健康安全的第一責(zé)任人,如對(duì)自身?yè)p害的產(chǎn)生也存在過(guò)錯(cuò),也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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