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來自劉女士問：

一、2025年1月25日下午17點(diǎn)20分至17點(diǎn)50分左右，本人在新華書店公交車站上車搭乘由潤興廣場往小源村方向的車牌號為湘M3302D的102號線公交車前往小源村。搭乘途中，在時間大概為17點(diǎn)40分至50分期間，該車司機(jī)主動向本人作出如“你們小源人能不能早點(diǎn)回家”、“這個時間雞鴨都知道回籠”、“司機(jī)也是人也要回家過年”等等語言侮辱及不合理抱怨。同時，該司機(jī)未按規(guī)定在小源村站終點(diǎn)站停靠處停車，半路驅(qū)趕乘客下車。該公交車司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、未按規(guī)定行駛，本人要求該司機(jī)為其錯誤行為向本人親自道歉，并要求其主管部門作出懲處警戒并公示。

二、新田縣龍泉鎮(zhèn)潤腸廣場至小源村方向的102號線相關(guān)公交車司機(jī)在小源村路段普遍存在服務(wù)態(tài)度差、形式不規(guī)范的現(xiàn)象，經(jīng)常作出語言惡劣，肆意欺辱老年乘客的不良行為。如，惡意繞路、惡意中途停車驅(qū)趕乘客、抱怨正常乘坐公交車的乘客。建議：

1、提高線路相關(guān)司機(jī)服務(wù)水平，整改不規(guī)范服務(wù)行為。

2、明確102號線終點(diǎn)站小源村站停靠地點(diǎn)及途徑線路、設(shè)置顯眼站牌。

3、不定期抽檢公交車司機(jī)駕駛行為，對服務(wù)不合格、行駛不規(guī)范這作出警戒及懲處。

4、要求公交車集團(tuán)在要求司機(jī)提供服務(wù)時盡可能向老人及相關(guān)弱勢群體作出善意的駕駛行為，而非利用其工作性質(zhì)特殊性惡意欺壓乘客。                    

關(guān)于"龍泉鎮(zhèn)102路潤興廣場至小源村路段公交服務(wù)問題的意見與建議”的情況回復(fù)

劉女士網(wǎng)友：

 您好！

 您反映龍泉鎮(zhèn)102路潤興廣場至小源村公交車司機(jī)態(tài)度不好問題，我司于1月26日收悉12328平臺投訴信息，2月7日收悉紙質(zhì)文件。

 首先感謝網(wǎng)友劉女士給我司提出的寶貴意見，對反映的問題我司照單全收，立行立改；公司領(lǐng)導(dǎo)就網(wǎng)友反映的問題非常重視，立即召集生產(chǎn)、運(yùn)營的領(lǐng)導(dǎo)開會研究，對反映的問題進(jìn)行認(rèn)真分析，深刻反思?，F(xiàn)就反映的問題作如下回復(fù)：

 經(jīng)調(diào)查，乘客投訴基本屬實，已對當(dāng)班司機(jī)李*發(fā)進(jìn)行嚴(yán)肅教育批評及經(jīng)濟(jì)處罰。公司稽查科黃*旺（180 7463 ***1）已于1月27號給投訴人電話解釋并致歉，投訴人基本滿意。

今后公司將不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅持 “三優(yōu)三化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“誠信敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)文明、安全高效、開拓創(chuàng)新”的永汽精神，以更溫馨、更貼心、更便捷的出行方式，用心用情服務(wù)，竭誠為市民提供一流的出行服務(wù)。

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