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來自網(wǎng)友3uzaxcn問：湖南省永州市新田縣板川安全集成灶（潤興·家博城店）一直和我過度吹噓夸大其詞推銷他的產(chǎn)品，然后在我猶豫不決的時候，店家在2024年3月12日突然和我說有一個"315";活動限量不等人，在這個活動中我能用較低價買到平時要用高價才能買到的產(chǎn)品，消費者享有的根據(jù)自己的意愿自主選擇其購買商品及接受服務(wù)的權(quán)利，但是店家利用"315";活動變相催促我趁著活動買下他的產(chǎn)品，且他說他在這個活動品牌方給了他一定的銷售數(shù)量額，叫我現(xiàn)在趕緊訂下來他好下單，然后經(jīng)過商家的催促和虛假宣傳，全款6999元買下了蝶戀K60ZK_板川安全集成灶，沒過幾天我再通過在活動前幾天店家給我發(fā)的鏈接去找這個產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個鏈接已經(jīng)沒了，產(chǎn)品已經(jīng)下架了。消費者保護法標明消費者享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，但是店家只是和我虛假宣傳產(chǎn)品，并且隱瞞產(chǎn)品即將要下架的真實情況。我作為消費者認為店家虛假宣傳，欺詐、誤導顧客，不但在雙方約定的時間之內(nèi)未收到貨且商家更沒與我電話或信息聯(lián)系，根據(jù)（消費者權(quán)益保護法）買方有權(quán)要求商家全額退款。

回復單位：新田縣市場監(jiān)督管理局 2025-03-06

你好！

來信已收悉。經(jīng)調(diào)查核實，現(xiàn)回復如下：

接到你反映的情況后，我局進行了調(diào)查。經(jīng)核實：新田縣板川安全集成灶店鋪位于雙碧街62號潤興家博城14棟20-21號，你于2024年3月2日在板川集成灶店下單購買6999元的集成灶。商家為你房屋裝修安裝水電費用5000，抵扣貨款后剩余1999元，還有部分耗材損失費用，最終同意退還你1000元費用。而你表示還要退還2300元，經(jīng)過多次調(diào)解，雙方對抵扣和耗損費用有爭議，堅持各自觀點，無法達成和解協(xié)議，同時商家明確表示拒絕調(diào)解。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項";有下列情形之一的，終止調(diào)解：……（三）投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的";的規(guī)定，我局作出終止調(diào)解決定，建議你通過法律途徑解決糾紛。

新田縣市場監(jiān)督管理局