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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞4月2日訊（記者 劉璇）“吃飯結(jié)賬時(shí)莫名其妙多了一項(xiàng)茶水費(fèi)，問(wèn)服務(wù)人員，也是前后說(shuō)法不一致?！苯眨瑏?lái)自常德市澧縣的一名網(wǎng)友，向紅網(wǎng)《問(wèn)法湖南》欄目咨詢，在消費(fèi)者未點(diǎn)茶水的情況下，這個(gè)費(fèi)用到底該不該收??？

該網(wǎng)友反映，當(dāng)天他們是在當(dāng)?shù)啬臣也惋嫷昃筒?，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)茶水費(fèi)，于是詢問(wèn)服務(wù)人員?！胺?wù)員一開(kāi)始說(shuō)是餐具費(fèi)，但餐具難道不是理應(yīng)由他們提供嗎？”

后來(lái)，服務(wù)員又改口說(shuō)是茶水費(fèi)。該網(wǎng)友雖然有用水涮碗，但用餐前店家并未明確涮碗的茶水需要收費(fèi)。

最終，店家執(zhí)意收取該項(xiàng)費(fèi)用，該網(wǎng)友還是支付了“茶水費(fèi)”12元?！暗倚睦镞€是不服氣的，因?yàn)閺氖贾两K他們都沒(méi)有說(shuō)清楚緣由?！?/span>

餐具費(fèi)？茶水費(fèi)？這些收費(fèi)到底合不合理？對(duì)此，兩位律師給予了解答。

湖南通程律師事務(wù)所律師甘靖雯建議消費(fèi)者，在未點(diǎn)茶水，且未被餐廳告知涮碗的茶水需收費(fèi)的情況下，可以要求其退還12元的茶水費(fèi)。如果餐廳拒絕的，則可以撥打12315向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，要求餐廳退還多收的費(fèi)用。

湖南泓銳律師事務(wù)所律師陳思煜認(rèn)為，飯店向消費(fèi)者收取餐具費(fèi)或茶水費(fèi)是否合理，需要看飯店有沒(méi)有提前向消費(fèi)者告知需要收取該筆費(fèi)用。如果飯店明確告知消費(fèi)者就餐時(shí)需要收取茶水費(fèi)12元，消費(fèi)者也同意并消費(fèi)，則符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；如果飯店沒(méi)有提前告知，那么飯店就侵犯了作為消費(fèi)者的選擇權(quán)。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。