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請(qǐng)問秀峰社區(qū)和房管局工作人員或者領(lǐng)導(dǎo)：“整棟樓公用管道不屬于小區(qū)物業(yè)”的說法出自哪個(gè)法律法規(guī)條款？請(qǐng)注意《物業(yè)管理?xiàng)l例》也不是你們說什么就是什么。實(shí)際上沒有那條法律規(guī)定：整棟樓的公用水管不屬于小區(qū)物業(yè)。相反卻有物業(yè)管理?xiàng)l例和民間約定俗成：物業(yè)需要定期對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的公共設(shè)施如供水、消防、環(huán)保、路燈、園林綠化等實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)。小蘇沒文化，不懂法還勉強(qiáng)情有可原，但不懂法還在業(yè)主群里大放厥詞就是他的不對(duì)了，就好比明知道自己長(zhǎng)得丑還出來嚇人總歸是不對(duì)。但你們，秀峰社區(qū)和房管局工作人員或者領(lǐng)導(dǎo)，你們也不懂法律嗎？還是知法懂法但故意曲解誤導(dǎo)？如果你們有幸是共產(chǎn)黨員，試問：你們的黨性何在？

鄧先生網(wǎng)友：

　　您好！

　　你向書記信箱反映關(guān)于“金色華府小區(qū)物業(yè)蠻橫推卸責(zé)任，只收費(fèi)不做實(shí)事”問題的信件已收悉，我單位高度重視，明確了責(zé)任部門和責(zé)任人，并于2021年8月月12日迅速組織工作人員對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)情況回復(fù)如下：

一、基本情況

經(jīng)調(diào)查，金色華府小區(qū)于2009年新建，該小區(qū)開發(fā)商在辦理預(yù)售許可之前聘請(qǐng)的物業(yè)公司是“新田昌辰物業(yè)管理有限公司”，因該小區(qū)于2020年8月經(jīng)所轄社區(qū)“秀峰社區(qū)”組織和指導(dǎo)選舉業(yè)主委員會(huì)，后召開業(yè)主大會(huì)，決定與“新田昌辰物業(yè)管理有限公司”解除物業(yè)服務(wù)合同，進(jìn)行自管?！靶绿锊轿飿I(yè)管理有限公司”于2020年12月底正式退出該小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理，現(xiàn)該小區(qū)沒有物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)管理，屬于由業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主自管態(tài)并延續(xù)至今。

二、調(diào)查情況

因該小區(qū)屬于自管未與任何物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同，根據(jù)《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條“物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。”和第三條“縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。”之規(guī)定，現(xiàn)金色華府小區(qū)管理不屬于物業(yè)管理部門的職責(zé)范圍，更未對(duì)該問題發(fā)表任何不當(dāng)言論，因此，鄧蘇林、鄧曉武反映“房管局（現(xiàn)住房保障服務(wù)中心）工作人員故意曲解誤導(dǎo)”一事不實(shí)。

三、處理情況

根據(jù)縣政府安排和及時(shí)解決小區(qū)業(yè)主的切身問題，我單位積極配合秀峰社區(qū)工作，參與該問題的調(diào)查和處理。經(jīng)調(diào)查，二人反映的是金色華府小區(qū)4棟2樓與3樓的公共管道漏水問題，該問題金色華府小區(qū)當(dāng)事人業(yè)主已于8月6日向縣長(zhǎng)信箱反映，我單位已于8月12日進(jìn)行了回復(fù)（回復(fù)內(nèi)容后附），并進(jìn)行了處理。金色華府小區(qū)4棟2樓與3樓的公共管道，根據(jù)原規(guī)劃設(shè)計(jì)是專屬用于樓頂排水管，而該棟樓多數(shù)業(yè)主把公共專屬樓頂排水管的疏通口，改為日常生活用水排污，且原下水管道的安裝存在一定的設(shè)計(jì)缺陷，因此導(dǎo)致屋內(nèi)漏水。為避免漏水事故再次發(fā)生，我單位和社區(qū)工作人員多次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查和處理，已于8月18日晚，組織當(dāng)事人及業(yè)主委員會(huì)的管理人員，進(jìn)行了協(xié)商和處理。處理情況，一是要求業(yè)主委員會(huì)及時(shí)對(duì)堵塞的管道進(jìn)行疏通，并對(duì)有缺陷的管道部分進(jìn)行改進(jìn)（現(xiàn)已改造完成，情況見附圖）；二是要求業(yè)主委員會(huì)的人員，對(duì)擅自改變公共下水管用途的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)，恢復(fù)原狀；三是當(dāng)事人要求賠損問題，在下水道疏通和改進(jìn)后，由社區(qū)組織業(yè)主當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，可向社區(qū)司法所進(jìn)行法律咨詢或調(diào)解，若仍調(diào)解不成，則由當(dāng)事人向人民法院進(jìn)行訴訟。

三、相關(guān)建議

該小區(qū)屬于自管狀態(tài)，建議業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)，選聘具有小區(qū)服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司進(jìn)行管理。如該小區(qū)業(yè)主對(duì)現(xiàn)屆業(yè)主委員會(huì)的工作和管理存在異議，可向秀峰社區(qū)申請(qǐng)換屆選舉，并制定好小區(qū)的管理規(guī)章制定及業(yè)主公約。

新田縣住房保障服務(wù)中心

2021年8月23日