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凌晨二點(diǎn)，新田城區(qū)依然籠罩在深藍(lán)色的薄霧中。

餓了么騎手陸遠(yuǎn)波正蹲在小區(qū)消防通道里啃冷掉的包子，保溫箱里的外賣還剩最后一份。這時(shí)手機(jī)屏幕突然亮起：“您有一份新的餓了么外賣訂單，請(qǐng)及時(shí)查看”，機(jī)械女聲劃破寂靜。

他迅速抓起餐盒沖進(jìn)電梯，余光瞥見鏡子里自己浮腫的臉——那是連續(xù)十二個(gè)小時(shí)奔跑留下的印記。

縣城的風(fēng)是永不停歇的。它激起柏油路蒸騰的熱浪，卷起深秋的碎銀杏，也撕扯著外賣騎手單薄的背影。

他們和風(fēng)一樣，穿行在網(wǎng)格狀的街道上、車水馬龍間，騎行的軌跡交織成這座小縣城的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。暴雨中逆行的身影、深夜里穿梭的車燈、爬樓時(shí)滴落的汗水，他們或許沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻以日復(fù)一日的堅(jiān)守，丈量縣城的脈絡(luò)，傳遞生活的溫度，成為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的“擺渡人”。他們是職業(yè)的外賣騎手，更是堅(jiān)毅的風(fēng)中騎士，在數(shù)字洪流的沖刷下勾勒出當(dāng)代城市勞動(dòng)者的精神圖譜。

暮色中，反光條忽明忽暗，如同暗夜行舟的桅燈。既照亮了人們門廊下的等待，也標(biāo)記著自己與這座城互相契合的生命軌跡。

算法牢籠內(nèi)的時(shí)間競(jìng)速

在陸遠(yuǎn)波從事外賣行業(yè)的5年時(shí)間里，大部分是騎手身份。

談起外賣騎手這個(gè)職業(yè)時(shí)，陸遠(yuǎn)波的眉頭舒展如云，眼角卻微微下垂，唇角微微上揚(yáng)，似有笑意，但眼神游離，瞳孔深處沉淀著化不開的陰翳，仿佛歡愉只是浮于表面的面具，而內(nèi)心被某種沉重的情緒壓得喘不過(guò)氣。

他向大廳的那輛藍(lán)色電動(dòng)車指了指，對(duì)我說(shuō)道：“喏，那是用一個(gè)月工資買的二手電瓶車?！敝灰婋娖寇嚨暮笞钢痈叩蔫F架，捆著褪色的保溫箱。回想起剛回到新田工作的那段時(shí)間，每天清晨六點(diǎn)，當(dāng)縣城還在沉睡，他已開始騎著這輛電瓶車?yán)@著樓群轉(zhuǎn)圈圈了——不是為了搶單，而是尋找能避開送餐高峰的“捷徑”。新田縣城面積本不大，但系統(tǒng)規(guī)劃的路線永遠(yuǎn)筆直，從不考慮消防通道的鐵門是否上鎖，綠化帶圍欄能否翻越，實(shí)際路線是否存在不可通行區(qū)域（如封閉式垃圾站、臨時(shí)施工區(qū)等）?！俺瑫r(shí)一分鐘扣三塊，遲到兩單就得白干半天?！彼贿呎f(shuō)，一邊走到電瓶車旁邊，手指無(wú)意識(shí)摩挲著車把上貼著的平安符，那是女兒用壓歲錢買的。

2021年9月，美團(tuán)外賣率先公開“外賣預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”的功能，隨后餓了么系統(tǒng)也開始用“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”倒逼騎手沖刺。每一單、每一天，都是在和時(shí)間賽跑。3公里的單子從45分鐘壓縮到30分鐘，導(dǎo)航軟件會(huì)精準(zhǔn)計(jì)算出抄近道的逆行路線?！懊髅饕^(guò)橋，系統(tǒng)卻讓你直穿小區(qū)。”陸遠(yuǎn)波翻出手機(jī)里的截圖，某天配送的六單中有四單都顯示“建議穿越施工路段”。有次為省八分鐘，他騎著車沖下三米高的土坡，后輪卡進(jìn)窨井蓋的瞬間，湯汁潑在了價(jià)值幾百塊的外賣上。

對(duì)于陸遠(yuǎn)波來(lái)說(shuō)，風(fēng)吹日曬都是外賣騎手家常便飯，最令他頭疼的還是下雨天。當(dāng)暴雨傾盆而下時(shí)，他不僅要頂著狂風(fēng)蹚過(guò)積水沒過(guò)腳踝的街道，還要在濕滑的路面上與電動(dòng)車打滑的風(fēng)險(xiǎn)賽跑。一到雨季，他就得護(hù)著餐箱在積水中跋涉，有時(shí)褲腿被鐵皮路障劃破，血水混著雨水往下淌，卻因超時(shí)被扣掉整單酬勞。那些被暴雨模糊的導(dǎo)航信號(hào)里，他總要把手機(jī)揣進(jìn)防水袋貼著胸口，生怕錯(cuò)過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的配送時(shí)間——那根無(wú)形的鞭子，比任何天氣預(yù)報(bào)都更讓人心悸。

即使拼盡全力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，仍可能被不可控的意外推向投訴漩渦。有一年深秋暴雨夜，他護(hù)著保溫箱在積水中騎行時(shí)，電瓶車突然爆胎——輪胎被路面積水掩蓋的碎玻璃扎穿。他不得不扛起保溫箱步行三公里，用身體護(hù)住餐箱不讓雨水滲入，可到達(dá)時(shí)仍比預(yù)計(jì)時(shí)間晚了20分鐘?？蛻糸_門見湯面灑出半盒，未等他解釋便在訂單頁(yè)面勾選“餐品污染”投訴。平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)扣除他當(dāng)月績(jī)效分，申訴時(shí)上傳的現(xiàn)場(chǎng)照片因手機(jī)進(jìn)水模糊不清，最終只收到一條機(jī)械回復(fù)：“根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，配送超時(shí)且客訴成立，本次配送費(fèi)凍結(jié)。”

鋼鐵森林中的溫情驛站

冰冷的系統(tǒng)算力，讓這座縣城變得像一臺(tái)精密運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。他們馱著保溫箱覆過(guò)街巷，在紅綠燈交替的間隙與時(shí)間競(jìng)速。

鋼筋水泥的森林里，外賣騎手是穿梭其間的特殊使者。

直到某個(gè)瞬間，在某個(gè)不經(jīng)意的轉(zhuǎn)角，他觸摸到圍墻上裂開的縫隙里漏下的人性微光，邂逅了整座縣城的溫柔。

庚子年伊始，一場(chǎng)疫情，云飛霧散了小城應(yīng)有的愜意，百姓蛇行鼠伏，為禍欲烈的病毒，讓人期盼著解危倒懸。整座縣城仿佛被裝進(jìn)透明罐頭，唯有醫(yī)護(hù)人員的白色防護(hù)服和外賣騎手的熒光黃、熒光藍(lán)在罐頭里游弋，劃出蜿蜒的光痕。當(dāng)疫情讓這座縣城按下暫停鍵時(shí)，飄散著消毒水氣味的防護(hù)服下卻涌動(dòng)著滾燙的暖流。

陸遠(yuǎn)波清晰地記得，那段時(shí)間，配送箱里除了餐食，還多出了醫(yī)用口罩。有一次，他接了個(gè)特殊訂單——給隔離的獨(dú)居老人送止疼藥，他踮腳按響5樓的門鈴時(shí)，門縫里突然塞出個(gè)塑料袋，打開是包著橘子和一袋N95型防護(hù)口罩，壓著張泛黃的信箋：“小伙子別怕，已消毒，我沒感染新冠，以前當(dāng)過(guò)兵。”陸遠(yuǎn)波的手指在門框上僵了半晌，他低頭盯著紙條右下角洇開的墨跡，聞見橘子皮清苦的香氣混著消毒水味鉆進(jìn)鼻腔，直到樓上住戶丟垃圾的塑料袋嘩啦作響才回過(guò)神。后來(lái)，陸遠(yuǎn)波都會(huì)在配送箱多放兩包醫(yī)用口罩，當(dāng)穿校服的女孩縮在封控樓門口發(fā)抖時(shí)，當(dāng)獨(dú)居的聾啞老人對(duì)著手機(jī)手語(yǔ)比劃時(shí)，那些印著醫(yī)療標(biāo)識(shí)的紙盒總會(huì)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻出現(xiàn)。有次給養(yǎng)老院送餐，門衛(wèi)老張突然拽住他：“小伙子，你箱子里裝的可不是外賣。”陸遠(yuǎn)波這才發(fā)現(xiàn)，自己不知何時(shí)把二十個(gè)N95口罩全掛在了外側(cè)。

當(dāng)春天的第一縷風(fēng)掀開防疫封條時(shí)，消毒水的氣味漸漸散去，縣城重新蘇醒。那些在防護(hù)服里蒸騰的汗水，在保溫箱上凝結(jié)的冰花，在雨幕中結(jié)成珠簾的護(hù)目鏡，都化作了星火。外賣騎手們依然穿梭在樓宇之間，但保溫箱里不僅裝著餐食，還裝著整座縣城的溫度。

夏季烈日當(dāng)空的中午，騎手們送餐中途都會(huì)聚集在臨街便利店寫著“公益冰柜冷飲”的冰柜前。店主朱柏華每天清晨都會(huì)往冰柜里添滿冰鎮(zhèn)礦泉水，是專門為酷暑戶外工作人員供應(yīng)的，環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等都可以在這里免費(fèi)領(lǐng)取礦泉水、藿香正氣水等防暑降溫物資。陸遠(yuǎn)波說(shuō)那段日子，常跑新華南路那片區(qū)域，外賣單多，天氣又熱，這個(gè)冰柜給他提供了很暖心的幫助，他十分感恩店主的愛心之舉。在他轉(zhuǎn)二線之后，還主動(dòng)自發(fā)加入這個(gè)愛心行動(dòng)中，給愛心冰補(bǔ)給飲料和水，獻(xiàn)出自己的愛心，更好地幫助戶外工作者。

暗夜里的螢火，每一點(diǎn)微光都在證明：鋼鐵森林里，永遠(yuǎn)有溫情驛站為你留著盞燈。

工作導(dǎo)向下的角色轉(zhuǎn)換

那次投訴之后，陸遠(yuǎn)波開始總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。那一單，也成了目前陸遠(yuǎn)波騎手生涯的最后一單投訴。

當(dāng)談及有什么跑單技巧時(shí)，陸遠(yuǎn)波唇角彎成上揚(yáng)的弧度，酒窩盛著笑意，喉結(jié)卻隨著吞咽動(dòng)作上下滑動(dòng)，仿佛有未說(shuō)出口的苦澀卡在喉嚨深處。

他說(shuō)做騎手不到半年的時(shí)間，就已經(jīng)非常熟悉自己負(fù)責(zé)的配送區(qū)域了，將每一條大街小巷刻在自己腦海里，像熟悉自己掌紋一樣記得每棟樓的消防通道，哪條巷子口有棵歪脖子樹擋路，哪個(gè)小區(qū)的大門是需要人臉識(shí)別的，因?yàn)檫@些隱秘的信息不會(huì)標(biāo)注在導(dǎo)航軟件里。

他的手機(jī)支架上還綁著褪色的彈力繩，那是某次暴雨時(shí)用來(lái)固定滑落的手機(jī)?！案叻迤谝刺斐燥?。”他說(shuō)話時(shí)喉結(jié)滾動(dòng)，像在吞咽帶刺的真相，“上下班高峰期的電梯比人還擠，你得算準(zhǔn)時(shí)間沖上去，遇到下雨天路況復(fù)雜耽誤太久就干脆爬消防樓梯。”有些小區(qū)進(jìn)出入需要人臉識(shí)別才可進(jìn)入，他就和保安套近乎，換得臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)會(huì)。遇到系統(tǒng)強(qiáng)制縮短配送時(shí)間時(shí)，他會(huì)打開“老騎手群”共享實(shí)時(shí)路況，遇到暴雨，群里有人實(shí)時(shí)通報(bào)積水路段：“中間橋那邊積水太深，走新華西路繞行！”

最實(shí)際的技巧藏在細(xì)節(jié)里：遇到電梯超載就先放餐箱上去，送湯菜時(shí)多套個(gè)防油紙袋——這些不會(huì)寫在培訓(xùn)手冊(cè)里的經(jīng)驗(yàn)，卻是避免差評(píng)的關(guān)鍵。暮色中他指了指路邊監(jiān)控?cái)z像頭，“遇到超時(shí)訂單先別慌”，說(shuō)著演示如何快速拍攝已接單界面，“把手機(jī)時(shí)間水印對(duì)著鏡頭，再拍個(gè)空保溫箱，平臺(tái)有時(shí)候會(huì)酌情處理?！逼聊凰{(lán)光映著他睫毛投下的陰影，那些被平臺(tái)算法壓縮的配送時(shí)間，全靠自己用體溫焐熱的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)。

外賣公司老板看中了他的才干，讓他轉(zhuǎn)二線，從2024年開始，陸遠(yuǎn)波開始接手餓了么外賣新田站點(diǎn)的管理工作，現(xiàn)在已經(jīng)是餓了么外賣新田站的外賣配送站長(zhǎng)了。他說(shuō)也不是不做騎手，遇到周末和節(jié)假日的外賣訂單量很多的時(shí)候，他又會(huì)“重操舊業(yè)”，分擔(dān)派送壓力。

剛開始接手管理工作時(shí)，他也是一頭霧水。那些曾經(jīng)只需要盯著時(shí)間和地點(diǎn)的日子，突然變成了一串跳躍的數(shù)字和此起彼伏的藍(lán)牙耳機(jī)呼叫。

真正讓他摸到門道的，是某個(gè)悶熱夏夜的熱力圖異常。他站在配送站電腦屏幕前，指尖劃過(guò)實(shí)時(shí)熱力圖上密密麻麻的紅點(diǎn)，聽見老騎手老張?jiān)诙鷻C(jī)里吼：“這鬼天氣單量瘋漲，你給新來(lái)的小劉派了八個(gè)單？”當(dāng)系統(tǒng)把老城區(qū)的訂單像撒胡椒面似的撒給新手騎手時(shí)，他突然想起自己剛?cè)胄袝r(shí)被導(dǎo)航帶進(jìn)死胡同的窘迫?！耙?yàn)樽约毫苓^(guò)雨，所以我盡量，去做那個(gè)撐傘的人?！庇谑撬笸砩吓苋ヅ渌驼菊{(diào)試算法參數(shù)。如今他的工位貼著三張地圖：電子屏上的熱力圖、墻上手繪的騎手習(xí)慣路線圖，還有夾在保溫杯下的故障高發(fā)路段示意圖。他指著屏幕上跳動(dòng)的數(shù)據(jù)流:“管理不是重新發(fā)明導(dǎo)航，是給每段路標(biāo)上正確的轉(zhuǎn)向燈?！?/p>

經(jīng)過(guò)陸遠(yuǎn)波的不斷反饋，餓了么公司針對(duì)不可抗力情況也相繼給出了優(yōu)化方案，比如遇到用戶失聯(lián)、擁堵時(shí)，騎士可以在后臺(tái)做異常報(bào)備，成功報(bào)備后可以對(duì)超時(shí)、差評(píng)免責(zé)；針對(duì)辦公樓醫(yī)院的電梯擁堵、雨雪天氣結(jié)冰路邊等場(chǎng)景，平臺(tái)在識(shí)別后會(huì)給騎士增加彈性時(shí)間，并提供一定特殊天氣補(bǔ)貼等等。

藏在系統(tǒng)里的自由靈魂

現(xiàn)在，每天清晨7點(diǎn)多陸遠(yuǎn)波會(huì)先送孩子上學(xué)，然后到外賣站點(diǎn)開始一天的工作：送餐箱衛(wèi)生及健康證檢查、開早會(huì)、處理異常單、培訓(xùn)騎手……下午五點(diǎn)到八點(diǎn)，是晚高峰的班次，陸遠(yuǎn)波也會(huì)利用這段時(shí)間盡可能地多跑幾單。如果孩子放學(xué)需要自己接，他就會(huì)先把孩子帶到外賣站點(diǎn)，孩子懂事在一旁，安靜地陪伴著他直到下班。

忙碌的生活并沒有壓垮陸遠(yuǎn)波上進(jìn)的心，他仍記得年少時(shí)的興趣愛好——寫網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)。他說(shuō)讀書的時(shí)候，學(xué)習(xí)成績(jī)不好，經(jīng)常坐在教室最后一排，總愛用課本擋著武俠小說(shuō)，沉迷于書中的武林，有一個(gè)武俠夢(mèng)。大專畢業(yè)后，去東莞電子廠打工，午休時(shí)廠友們都趴在鐵架床上午睡，他就用圓珠筆在紙上寫《斷刃天涯》，《斷刃天涯》是他自己取的標(biāo)題。油墨滲進(jìn)粗糙的紙面，像極了當(dāng)年武俠書里浸血的招式圖。寄給雜志社的稿件石沉大海，退回的牛皮紙信封積滿床頭鐵皮柜，直到離開廠里的那個(gè)雨夜被收廢品的老人收走。

陸遠(yuǎn)波回到老家新田，還是不舍那些曾經(jīng)傾注心血的文字，經(jīng)過(guò)夜夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)，決定自行學(xué)習(xí)創(chuàng)作，在新媒體領(lǐng)域?qū)ふ倚碌膭?chuàng)作可能。下班后，他微笑著繼續(xù)敲擊鍵盤，指尖流淌出的不僅是文字，更是他不曾放棄的夢(mèng)想與藏在骨子里的自由靈魂。

當(dāng)下，越來(lái)越多的新聞媒體關(guān)注到外賣騎手的追夢(mèng)故事：“外賣詩(shī)人”王計(jì)兵，寫作了30多個(gè)年頭，正式加入了中國(guó)作協(xié)，在等餐、等電梯、等顧客間隙，把詩(shī)歌寫在紙片上、寫在掌心里，漸漸積累下了近6000首作品，并出版了4本詩(shī)集；來(lái)自岳陽(yáng)39歲的易勛，多年來(lái)，堅(jiān)持自學(xué)英語(yǔ)，說(shuō)得一口十分流利的英語(yǔ)，在他的外賣箱里，常年放著一些英語(yǔ)學(xué)習(xí)素材，堅(jiān)持拍短視頻、寫文案、翻譯等等。這也正顛覆了“送外賣=低技能”的刻板認(rèn)知，職業(yè)不分高低貴賤，任何勞動(dòng)者都存在職業(yè)多元化發(fā)展的可能性和通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)階層突破的潛力。

生命軌跡是自然規(guī)律、個(gè)人選擇與社會(huì)環(huán)境共同編織的故事。它既像一條被風(fēng)吹動(dòng)的絲線，既有外力施加的方向，也有自身擺動(dòng)的韌性。理解它，或許是為了更好地與生命的流動(dòng)共處，而非執(zhí)著于掌控終點(diǎn)。陸遠(yuǎn)波是風(fēng)中的騎士，陸遠(yuǎn)波的故事，本質(zhì)是一場(chǎng)關(guān)于“人的現(xiàn)代化”的隱喻。他在風(fēng)中疾馳的背影，既映照出技術(shù)時(shí)代的生存困境，也昭示著：真正的文明，不在于算法如何精準(zhǔn)，而在于我們是否愿意為每個(gè)奔跑的靈魂留一盞燈。

外賣騎手的保溫箱里不僅裝著餐食，還承載著社會(huì)對(duì)勞動(dòng)者的敬意，這座小縣城真正擁有了溫度！

對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，汲取騎士精神實(shí)質(zhì)上是在日常生活中進(jìn)行的一種自我歷練。就像騎士在戰(zhàn)場(chǎng)上展現(xiàn)出的英勇無(wú)畏，我們也應(yīng)在人生的舞臺(tái)上，以堅(jiān)定的意志和高尚的品德，書寫屬于自己的輝煌篇章，不斷磨礪內(nèi)心的堅(jiān)毅，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。