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合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退費(fèi)尤為突出。

校外培訓(xùn)課程一般周期長、費(fèi)用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買三贈(zèng)三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費(fèi)用；有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風(fēng)險(xiǎn)提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會(huì)落入“套路貸”陷阱。

2021年6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計(jì)3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價(jià)格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。

虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力、虛假用戶好評(píng)等方面。

按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓(xùn)，從事語數(shù)英物化生等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實(shí)踐中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往存在師資隊(duì)伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差等情況，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

當(dāng)前，從公交車站、樓宇電梯等實(shí)體場所，到微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都充斥著各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“洗腦式”宣傳，可謂是鋪天蓋地。“你的購物車?yán)镉泻⒆拥奈磥韱帷薄澳悴粊硌a(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語，引發(fā)廣大家長焦慮，覺得不給孩子報(bào)班，就是在虛度時(shí)光、浪費(fèi)光陰，即便孩子平時(shí)成績很優(yōu)秀，也會(huì)擔(dān)心被其他報(bào)了班的孩子趕超。

家長應(yīng)當(dāng)重視孩子的全面發(fā)展。孩子的學(xué)習(xí)成績固然重要，但孩子的綜合素質(zhì)更為重要。家長在重視孩子學(xué)業(yè)進(jìn)步的同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注和培養(yǎng)孩子的思想品德、邏輯思維、社交禮儀等多個(gè)方面，與學(xué)校教育形成有效銜接與補(bǔ)充。

若孩子即將步入初三或者高三年級(jí)，家長還應(yīng)重視了解孩子的學(xué)習(xí)壓力情況，對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，調(diào)整好孩子的心態(tài)。

家長要密切關(guān)注孩子的用眼健康。教導(dǎo)孩子做到勞逸結(jié)合、適度用眼。此外，家長要對經(jīng)常使用電腦、手機(jī)等電子設(shè)備的孩子給予特別關(guān)注，引導(dǎo)和控制孩子使用這些設(shè)備的頻次和時(shí)長，防范孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天等，長時(shí)間、不間斷地使用電子設(shè)備，對眼睛造成傷害。

家長對培訓(xùn)班的作用認(rèn)知要回歸理性，做到不輕信、不盲從。確需為孩子報(bào)班的，一定要提前了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證是否齊全、任課教師是否具有相應(yīng)資格、其他家長對該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)等。

其中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)信息可通過教育部開發(fā)并管理的“全國中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)平臺(tái)”（http://xwpx.moe.edu.cn/）進(jìn)行查詢。

同時(shí)，務(wù)必與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)，特別要關(guān)注涉及課程、教師、費(fèi)用以及退費(fèi)程序等內(nèi)容，并檢查是否存在不公平格式條款等，避免入“坑”。

家長要當(dāng)好培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者。構(gòu)建良好的消費(fèi)環(huán)境需要廣大消費(fèi)者的積極參與。要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)做培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)行為的，可通過“全國中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行投訴舉報(bào)，或直接向教育部門、市場監(jiān)管部門等有關(guān)行政部門反映，發(fā)生消費(fèi)爭議的，還可以請求消協(xié)組織進(jìn)行調(diào)解，提供相關(guān)憑證，維護(hù)自身合法權(quán)益。